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 O A24–Assistência no Acidente Automóvel é o mais recente serviço da Aide Asistencia, S.A.
Criado com o objectivo de agilizar o processo de gestão de sinistros, o serviço A24 define-se como um serviço de apoio ao segurado em caso de sinistro por acidente e, simultaneamente, de apoio à própria gestão da Seguradora. No final traduz-se numa mais-valia para as partes envolvidas, na medida em que acelera a tomada de decisão por parte da Seguradora, o que por sua vez se traduz na prestação de um serviço mais rápido e eficiente ao cliente, originando a satisfação do mesmo. O funcionamento do serviço A24 assenta na filosofia de assistência e de ajuda, preconizada e desenvolvida pela Aide ao longo dos seus 22 anos de existência, pelo que conta à partida com a experiência de uma equipa especializada, experiente e dedicada a ajudar as pessoas nas situações difíceis do dia-a-dia. Este serviço é accionado pelo segurado aquando do seu pedido de assistência em viagem sempre e quando o mesmo manifeste desejo em participar o sinistro de imediato. Traduz-se:
- Na deslocação de um representante A24 ao local do acidente;
- Na assistência ao Lesado para o preenchimento da participação, com o duplicado da DAAA;
- Na recolha de fotografias do local do acidente e dos veículos intervenientes;
- Na recolha de informações sobre o Segurado, sobre o veículo do Segurado e eventuais feridos;
- No encaminhamento do veículo para a rede de oficinas recomendadas;
- Na peritagem ao veículo;
- No envio da DAAA e de toda a informação para a Seguradora em 24 horas.
O Serviço A24 foi lançado em Dezembro de 2005, altura festiva e de maior sinistralidade na estrada. O serviço foi acolhido com agrado pelos segurados, que desde logo aderiram ao mesmo, quer pela necessidade de apoio no preenchimento da “papelada” referente ao acidente, quer pela comodidade de poderem proceder de imediato à participação do sinistro, poupando desta forma tempo e o incómodo de uma deslocação à Seguradora para participar o mesmo.O Serviço A24 é constituído por um conjunto de meios prioritários, “Reporters A24” (motos e veículos automóveis) que actuam nas áreas da Grande Lisboa e Grande Porto, e um conjunto de meios complementares, Reboques A24, veículos de desempanagem A24, Peritos avaliadores e Profissionais independentes que cobrem o resto do território. Alguns números:
De 28 de Dezembro 2005 a 15 de Maio 2006, foram efectuados um total de 606 serviços A24.
Informações sobre o serviço poderão ser obtidas através da linha verde A24: 800 200 333.
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Nome: António Macedo Araújo
Empresa Rebocadora: SEPRAMA - Gestão e Investimentos S.A.
Zona de actuação: Litoral Norte - Ermesinde, Esposende, Maia, Matosinhos, Póvoa do Varzim, Rio Tinto, Santo Tirso, S. Mamede de Infesta, Trofa e Vila do Conde.
Anos de Actividade: 22 anos como Perito Automóvel e 18 anos como prestador de serviços de reboque.
Desde quando com a Aide: Iniciou a sua actividade com a Aide Asistencia enquanto perito automóvel em 1981 e como prestador de serviços de reboque em 1988, com a qual se mantém até aos dias de hoje.
Embora faça também serviços para outras empresas de assistência a actuar no mercado português, com as quais mantém uma relação salutar, criou com a Aide Asistencia laços que vão muito além da relação meramente profissional entre empresas. Com a Aide “sinto-me em casa, sinto que faço parte da empresa e que trabalho para um objectivo comum “ajudar as pessoas”. Foi com este sentimento de orgulho e de pertença que aderiu de imediato, na qualidade de meio complementar, ao Serviço A24 – Apoio no Acidente Automóvel lançado pela Aide no final de Dezembro de 2005, sendo neste momento um dos prestadores a fazer a cobertura da zona litoral norte do país.
Opinião sobre o serviço A24
O Serviço A24 é mais uma iniciativa da Aide que vem marcar a diferença desta Seguradora no mercado da Assistência.
Trata-se de um Serviço que vem responder a uma necessidade de mercado, na medida em que dá assistência e apoio em caso de acidente, altura em que as pessoas estão em dificuldades, não sabendo o que fazer. Nós enquanto rebocadores testemunhámos muitas vezes esta aflição que, na medida do possível e sempre com a ajuda dos operadores do Call Centre de Assistência da Aide, tentamos minimizar. Agora, enquanto meio e prestador do A24, o nosso âmbito de intervenção é mais alargado. Sempre que somos enviados para o local do acidente pelo Call Centre, sabemos que a nossa actuação não é de mero reboque do veículo e transporte do sinistrado, mas também o de lhe prestar apoio na recolha de dados para participação imediata do sinistro à Seguradora: recolha da DAAA e fotos do local do acidente.
Após efectivação do serviço enviamos de imediato os dados recolhidos em suporte digital para a Aide.
Para podermos desenvolver este serviço recebemos formação específica sobre relações humanas, procedimentos de actuação perante o segurado: apresentação, identificação e explicação sumária do serviço e procedimentos de recolha da DAAA, apoio no preenchimento da mesma, nomeadamente através da informação dos dados que obrigatoriamente devem ser preenchidos.
Todos os motoristas da Empresa conhecem o Serviço A24, no entanto apenas 3, devido às suas aptidões e conhecimentos gerais no âmbito dos seguros, foram seleccionados e formados especificamente para este serviço.
Adesão/aceitação dos clientes
A adesão dos Clientes ao serviço tem sido muito positiva. Na generalidade manifestam uma grande satisfação por finalmente terem este serviço de apoio que lhes permite, no momento, tratar da “papelada” do sinistro e efectuar a entrega da mesma, poupando-lhes desta forma tempo que hoje em dia as pessoas não têm.
Principais dificuldades
Por ser um serviço novo exige de nós uma nova postura e alteração de um conjunto de procedimentos a que já estávamos habituados.
Mas todos nós sabemos que temos de ter a visão e a flexibilidade de adaptação à evolução constante do mercado.
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