Com o arranque em Janeiro, deste ano, do novo serviço A24 – Assistência no local do sinistro – entrámos num novo ciclo e numa nova era da Assistência.

Com o arranque em Janeiro, deste ano, do novo serviço A24 – Assistência no local do sinistro – entrámos num novo ciclo e numa nova era da Assistência.

Um dos atributos desta actividade, para além da personalização com que o serviço é prestado, foi sempre a exclusão do termo indemnização do seu dicionário.

Prestar serviço e disponibilizar todos os meios necessários para que o Segurado regresse comodamente à posição anterior ao sinistro com o mínimo transtorno possível – em qualquer parte do mundo e a qualquer hora do dia e da noite, sendo-lhe  ainda  permitido acompanhar cada passo do processo de  decisão e intervir sempre que o curso da prestação se desvie das suas necessidades e ou dos seus interesses.

A estes atributos  considerados os atributos racionais, acresce ainda um extremamente importante – o da emotividade. O Segurado perante a sua Assistência transmite/comunica o acontecimento como se de um programa em directo se tratasse com toda a carga emocional do momento e, salvo raras excepções, não tem preocupações de enquadramento ou de errar na forma como descreve a ocorrência do sinistro, dado que, tendencialmente, a Assistência eliminará passo a passo o capítulo das exclusões.

Em suma, a Assistência transmite invariavelmente segurança a quem a utiliza e por este motivo as iniciativas desta actividade são geralmente bem recebidas pelos Segurados.

Não é portanto de estranhar que, ao cabo de 4 meses de implementação, a taxa de sucesso em captar Declarações Amigáveis ultrapasse já os 50%, num projecto lançado de forma igual a tantos outros que a AIDE já protagonizou, utilizando uma filosofia de low profile mas de grande rigor e elevada capacidade de execução.

Até finais de Junho teremos o país coberto com uma Rede de Repórteres cada dia mais preparados e com melhor conhecimento da actividade seguradora em matéria de sinistros. A formação a que o projecto obriga também trará reflexos ao nível do conhecimento da actividade nos mais diversos recantos deste país e, logicamente, será mais um elemento de combate à carga negativa que as Seguradoras tradicionais mantêm no mercado.

Numa altura de grandes mudanças, protagonizada pela nova legislação de regularização de sinistros prestes a entrar em vigor e as alterações à Convenção IDS, a AIDE e a Assistência dizem presente desde a primeira hora.